Levering- og reklamationsbetingelser
for Design Space Luxury
Design Space Luxury ApS – CVR 41427124 - Enebærvej 2, 3080 Tikøb - www.desplux.com – sales@desplux.com - tlf. 60 59 33 11
ORDRE OG BINDING
Ved bestilling af specialfremstillede produkter (custommade), herunder natursten skåret efter mål og bestillingsvarer fra Devon & Devon, er ordren bindende fra det øjeblik, kunden godkender ordren skriftligt eller foretager betaling. Produktionen igangsættes umiddelbart efter bekræftelse.
Der gives ikke fortrydelsesret på specialfremstillede produkter, jf. forbrugeraftaleloven § 18, stk. 4.
LEVERING
• Levering sker til den aftalte adresse. Medmindre andet er skriftligt aftalt, leveres varen til kantsten (vejens niveau).
• Kunden skal sikre, at leveringsadressen er tilgængelig, og at der er personale til stede til modtagelse.
• Risikoen for varen overgår til kunden ved levering på den aftalte adresse, herunder ved aflæsning ved kantsten.
• Forsinkelser grundet transportører, force majeure, produktionsproblemer eller tredjepartsforhold giver ikke ret til kompensation eller annullering.
MODTAGELSE OG KONTROL
• Kunden skal straks ved modtagelse kontrollere varen for:
◦ Skader under transport
◦ Forkerte produkter eller mål
◦ Mangel på varer i forhold til ordren
• Synlige fejl og skader skal anmeldes inden for 48 timer til: sales@desplux.com
• Anmeldelsen skal indeholde beskrivelse og tydelige billeder.
• Hvis der opdages fejl, må varen ikke monteres eller tages i brug, da dette bortfalder reklamationsmuligheden.
NATURLIGE VARIATIONER
• Naturmaterialer som sten, marmor, travertin mv. varierer i:
◦ Farve
◦ Struktur
◦ Årertegning
◦ Overflade og porer
• Disse variationer er en del af materialets karakter og anses ikke som fejl. Der kan ikke reklameres over naturlige forskelle.
OPBEVARING OG HÅNDTERING
• Varer skal opbevares tørt, afdækket og frostfrit.
• Forkert opbevaring kan forårsage misfarvning, revner eller deformation.
Skader forårsaget af:
◦ Fejlmontering
◦ Forkert opbevaring
◦ Brug i uegnede omgivelser
◦ Manglende afdækning er ikke omfattet af reklamationsretten.
REKLAMATION
• Kunden har 2 års reklamationsret jf. købeloven.
• Reklamationer skal ske skriftligt og sendes til: sales@desplux.com
• Med send altid:
◦ Ordrenummer
◦ Billeder
◦ Beskrivelse af fejlen
• Varen må ikke anvendes eller monteres, hvis kunden ønsker at reklamere.
• Ved godkendt reklamation forbeholder Design Space Luxury sig retten til at:
◦ Udbedre fejlen
◦ Ombytte produktet
◦ Tilbyde delvis eller fuld refusion
RETURNERING
• Returnering kan kun ske efter skriftlig aftale og kun ved godkendt reklamation.
• Returnering uden forudgående aftale accepteres ikke.
• Returnerede varer skal være i forsvarlig emballage og ubeskadigede.
DEVON & DEVON PRODUKTER – RETUR OG ANSVAR
Alle produkter fra Devon & Devon, som bestilles gennem Design Space Luxury, er specialfremstillede og produceres efter kundens specifikationer (model, farve og/eller mål). Disse produkter falder derfor uden for standard returret, jf. dansk lovgivning samt Devon & Devons egne handelsbetingelser. Der gives ikke retur- eller fortrydelsesret på specialfremstillede produkter, medmindre der er tale om produktionsfejl eller manglende overensstemmelse med bekræftet ordre. Design Space Luxury videresender alle Devon & Devon-ordrer som specialbestillinger.
Ved spørgsmål om returnering af standardprodukter henvises til sales@desplux.com
Information og formularer findes her: www.devon-devon.com/eu/sales/guest/form/
Evt. godkendte returforsendelser skal sendes til:
Ecommerce Returns
c/o Devon & Devon SpA
Via di Casellina 61D
50018 Scandicci (FI)
Italy
Kunden afholder alle omkostninger til fragt og returnering.
ØVRIGE BETINGELSER
• Alle handler sker i henhold til dansk lovgivning.
• Eventuelle tvister skal søges løst i mindelighed, og hvis dette ikke er muligt, afgøres sagen ved Retten i Helsingør.
KONTAKT
Design Space Luxury ApS
CVR: 41427124
Enebærvej 2, 3080 Tikøb
Tlf.: 60 59 33 11
Mail: sales@desplux.com
Web: www.desplux.com